الاستبدال والاسترجاع

في Prolife International، نعمل بمعايير جودة عالية لضمان رضا عملائنا. في حال الحاجة إلى إجراء إرجاع أو طلب استرداد مالي، فإننا نتبع الإرشادات أدناه، وفقاً لقانون حماية المستهلك.

1. حق العدول عن الشراء (المشتريات عبر الإنترنت)

يمكنك طلب إرجاع المنتج في غضون 7 (سبعة) أيام تقويمية بعد الاستلام، وفقاً للمادة 49 من قانون حماية المستهلك (CDC).

الشروط:

  • منتج غير مستخدم
  • في العبوة الأصلية
  • مع ختم سليم (عند الاقتضاء)
  • مع الفاتورة الضريبية

الاسترداد المالي: سيتم استرداد 100% من المبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم الشحن.

2. منتج به عيب أو تلف

في حال وجود عيب تصنيع في المنتج أو تعرضه للتلف أثناء النقل، فإن المهلة الزمنية لتقديم الطلب هي حتى 30 يوماً تقويمياً بعد الاستلام.

الإجراء:

  • إرسال صور أو مقاطع فيديو للمنتج
  • إبلاغنا برقم الطلب
  • وصف المشكلة

الحلول المتاحة:

  • الاستبدال بمنتج جديد
  • استرداد كامل المبلغ
  • رصيد لعملية شراء جديدة

3. منتج غير مطابق للطلب

إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته:

  • المهلة الزمنية: حتى 7 أيام تقويمية بعد الاستلام
  • الحل: استبدال بدون تكلفة أو استرداد كامل المبلغ

4. شروط الإرجاع

لكي يتم قبول الإرجاع:

  • يجب أن يكون المنتج في حالة ممتازة
  • خالياً من علامات الاستخدام غير السليم
  • مع جميع العناصر التي تم إرسالها في الأصل

هام: لا يمكن إرجاع منتجات الاستخدام الشخصي (مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة)، إلا في حالة وجود عيب.

5. عملية الإرجاع

يرجى تقديم الطلب عبر قنوات التواصل الخاصة بنا:

  • البريد الإلكتروني: info@prolifeinternational.com.br
  • واتساب: +55 31 99890-1349

سيرسل فريقنا تعليمات الشحن. بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم الانتهاء من العملية في غضون 7 أيام عمل.

6. الاسترداد المالي

سيتم إجراء الاسترداد المالي وفقاً لطريقة الدفع:

  • بطاقة الائتمان: إلغاء العملية في كشف الحساب (حسب مدة جهة إصدار البطاقة)
  • Pix / Boleto: إيداع في حساب صاحب الطلب في غضون 5 أيام عمل

7. تكاليف الشحن

  • وجود عيب / خطأ من الشركة: الشحن على حساب Prolife International
  • العدول عن الشراء: شحن الإرجاع على حساب العميل

8. المنتجات المخفضة

المنتجات المشتراة خلال فترة التخفيضات تتبع نفس السياسة، مع مراعاة المهل القانونية.

9. التواصل

Prolife International
علامة تجارية تابعة لشركة UNIBELEZA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COSMÉTICOS LTDA
سجل تجاري (CNPJ): 05.058.426/0001-10
واتساب: +55 31 99890-1349
البريد الإلكتروني: info@prolifeinternational.com.br
العنوان: Rua Dr. Álvaro Camargos, 2661 — Santa Mônica — Belo Horizonte/MG — CEP: 31.565-312 — Brasil
الموقع الإلكتروني: https://www.prolifeinternational.com.br

10. اعتبارات نهائية

تحتفظ Prolife International بالحق في رفض عمليات الإرجاع التي لا تستوفي المعايير الموضحة في هذه السياسة.