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POLÍTICA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Prolife International
Última atualização: julho de 2026
A Prolife International valoriza a transparência, o respeito e o relacionamento com seus clientes.
Esta Política apresenta nossos canais oficiais, horários, tipos de atendimento, prazos estimados de resposta e procedimentos para solicitações relacionadas a produtos, pedidos, entregas, pagamentos, trocas, devoluções, dados pessoais e parcerias comerciais.
O atendimento é realizado de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e as demais normas aplicáveis.
1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Prolife International é uma marca de responsabilidade da:
UNIBELEZA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COSMÉTICOS LTDA.
CNPJ: 05.058.426/0001-10
Endereço:
Rua Dr. Álvaro Camargos, 2611
Bairro Santa Mônica
Belo Horizonte/MG
CEP: 31.565-312
Brasil
Site:
https://www.prolifeinternational.com.br
2. CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO
Nossos canais oficiais são:
WhatsApp:
+55 31 99890-1349
E-mail:
info@prolifeinternational.com.br
Site:
https://www.prolifeinternational.com.br
Horário de atendimento:
Dias úteis, das 8h às 18h, horário de Brasília.
Mensagens enviadas fora desse horário serão recebidas e analisadas no próximo período de atendimento.
A Prolife International não se responsabiliza por informações, cobranças, ofertas ou orientações fornecidas por números, e-mails, perfis ou páginas que não sejam oficialmente vinculados à empresa.
3. TIPOS DE ATENDIMENTO
Nossos canais podem ser utilizados para:
a) dúvidas sobre produtos;
b) informações sobre modo de uso e precauções;
c) auxílio antes da compra;
d) acompanhamento de pedidos;
e) informações sobre pagamento;
f) rastreamento e entrega;
g) comunicação de avarias, extravios ou divergências no pedido;
h) solicitação de troca, devolução ou reembolso;
i) suporte relacionado ao site;
j) atendimento a cabeleireiros, salões e profissionais da beleza;
k) informações sobre parcerias comerciais e distribuição;
l) exercício de direitos relacionados a dados pessoais; e
m) reclamações, sugestões ou elogios.
4. PRAZOS ESTIMADOS DE RESPOSTA
Buscamos responder às solicitações dentro dos seguintes prazos estimados:
WhatsApp:
Até 1 dia útil.
E-mail:
Até 2 dias úteis.
Reclamações que necessitem de análise:
Resposta inicial em até 2 dias úteis e conclusão, sempre que possível, em até 5 dias úteis.
Solicitações relacionadas a transportadoras, instituições financeiras, plataformas de pagamento ou outros prestadores poderão exigir prazo adicional para apuração.
Caso seja necessário mais tempo, o cliente será informado sobre o andamento e a previsão de nova atualização.
Os prazos desta Política são estimativas de atendimento e não reduzem os direitos ou prazos previstos na legislação, na Política de Frete e Entrega ou na Política de Devolução e Reembolso.
5. INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA O ATENDIMENTO
Para localizar e analisar uma solicitação, poderemos pedir:
a) nome completo;
b) número do pedido;
c) e-mail utilizado na compra;
d) telefone ou WhatsApp;
e) CPF ou CNPJ, quando necessário para localizar o pedido ou documento fiscal;
f) identificação do produto;
g) descrição do ocorrido;
h) fotos ou vídeos da embalagem, do produto, do lote ou da avaria; e
i) comprovantes relacionados à solicitação.
Solicitaremos somente as informações necessárias para identificar o cliente, localizar a compra, prevenir fraudes e solucionar o atendimento.
O cliente não deve enviar senhas, códigos de autenticação, número completo de cartão ou código de segurança.
6. IDENTIFICAÇÃO E REGISTRO DO ATENDIMENTO
As solicitações realizadas por e-mail e WhatsApp permanecem registradas nos respectivos canais.
O número do pedido, o endereço de e-mail, a conversa ou outra referência fornecida poderá ser utilizado para identificar o atendimento.
Quando houver número de protocolo ou outra identificação específica, essa informação será disponibilizada ao cliente.
O cliente deverá manter suas informações de contato atualizadas e, sempre que possível, utilizar o mesmo e-mail ou telefone informado na compra.
7. ATENDIMENTO SOBRE PRODUTOS
Nossa equipe poderá fornecer informações disponíveis sobre:
a) finalidade do produto;
b) modo de uso;
c) rendimento estimado;
d) precauções e advertências;
e) conservação;
f) indicação profissional;
g) linhas e produtos disponíveis; e
h) informações constantes no rótulo ou material técnico autorizado.
Produtos indicados para uso profissional devem ser aplicados por profissionais qualificados e de acordo com o rótulo, as advertências e as orientações técnicas correspondentes.
O atendimento não substitui avaliação médica, dermatológica ou de outro profissional de saúde.
Em caso de reação indesejada, o uso deverá ser suspenso. Quando necessário, o cliente deverá procurar atendimento de saúde e informar à Prolife International o produto, lote, forma de utilização e demais informações relevantes.
8. PEDIDOS, PAGAMENTOS E NOTA FISCAL
Para dúvidas sobre pedidos, o cliente deverá informar o número da compra.
A confirmação de pagamento poderá depender da instituição financeira, operadora do cartão, plataforma de pagamento ou sistema antifraude.
A Prolife International não possui acesso a senhas bancárias, senhas de cartão ou códigos de segurança.
A nota fiscal será emitida de acordo com os dados informados no pedido e poderá ser enviada eletronicamente, disponibilizada junto ao pedido ou encaminhada com a mercadoria.
O cliente deverá conferir seus dados antes da conclusão da compra.
9. ENTREGA, ATRASO, AVARIA OU EXTRAVIO
Solicitações relacionadas à entrega serão tratadas de acordo com a Política de Frete e Entrega.
Em caso de atraso, avaria, violação, produto faltante, divergência ou suspeita de extravio, o cliente deverá informar:
a) número do pedido;
b) código de rastreamento, quando disponível;
c) descrição do problema; e
d) fotos ou vídeos, quando aplicável.
A Prolife International realizará o acompanhamento necessário junto à transportadora.
O cliente não será obrigado a solucionar diretamente com a transportadora problemas cuja responsabilidade pertença à operação da loja.
A contratação de transportadora não afasta as responsabilidades legalmente atribuídas à Prolife International perante o consumidor.
10. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
As solicitações de troca, devolução, direito de arrependimento, produto com defeito ou reembolso serão tratadas de acordo com a Política de Devolução e Reembolso e com a legislação aplicável.
O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais e informar o número do pedido e o motivo da solicitação.
Quando necessário, nossa equipe fornecerá as instruções para postagem, coleta ou análise do produto.
Os prazos de restituição poderão variar conforme a forma de pagamento e os procedimentos da instituição financeira, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
11. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação pelos canais oficiais, desde que o processamento permita a interrupção antes da expedição.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento seguirá os procedimentos da Política de Devolução e Reembolso.
No exercício do direito de arrependimento em compras realizadas pela internet, serão respeitados os prazos e condições previstos na legislação.
12. ATENDIMENTO A PROFISSIONAIS E EMPRESAS
A Prolife International atende consumidores, cabeleireiros, salões, profissionais autônomos, lojistas e parceiros comerciais.
Solicitações relacionadas a revenda, distribuição, condições comerciais, grandes volumes, exclusividade territorial ou exportação poderão ser encaminhadas ao setor responsável.
Operações destinadas à revenda, distribuição ou exportação poderão possuir proposta, orçamento, contrato, prazos e condições comerciais específicos.
A aplicação das regras de defesa do consumidor será analisada de acordo com a natureza e a finalidade de cada operação, sem prejuízo dos direitos legalmente obrigatórios.
13. SEGURANÇA E PREVENÇÃO A FRAUDES
A Prolife International nunca solicitará por e-mail, WhatsApp ou redes sociais:
a) senha bancária;
b) senha de cartão;
c) código de segurança do cartão;
d) código de autenticação recebido por SMS ou aplicativo;
e) acesso remoto ao dispositivo do cliente; ou
f) transferência para conta desconhecida sem identificação da operação.
Dados necessários para reembolso poderão ser solicitados somente pelos canais oficiais e exclusivamente quando forem indispensáveis ao procedimento.
Caso receba contato suspeito em nome da Prolife International:
a) não forneça informações;
b) não clique em links desconhecidos;
c) não realize pagamentos;
d) interrompa a conversa; e
e) comunique imediatamente o ocorrido pelo WhatsApp ou e-mail oficial.
14. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
Os dados pessoais fornecidos durante o atendimento serão utilizados para:
a) identificar o cliente;
b) localizar pedidos;
c) responder dúvidas;
d) solucionar reclamações;
e) prevenir fraudes;
f) cumprir obrigações legais ou regulatórias;
g) exercer direitos em processos administrativos ou judiciais; e
h) melhorar nossos produtos, serviços e procedimentos.
O tratamento será realizado de acordo com a Política de Privacidade e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
As comunicações e os documentos poderão ser armazenados durante o período necessário para atender à solicitação, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes e resguardar direitos.
O acesso às informações será limitado aos colaboradores e prestadores que necessitem dos dados para executar o atendimento.
Solicitações relacionadas a dados pessoais poderão ser encaminhadas para:
info@prolifeinternational.com.br
15. DIREITOS DO TITULAR DE DADOS
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar, quando cabível:
a) confirmação da existência de tratamento;
b) acesso aos dados;
c) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) informações sobre compartilhamento;
e) exclusão ou anonimização nas hipóteses permitidas;
f) revogação do consentimento; e
g) revisão ou esclarecimento sobre o tratamento realizado.
Antes de atender à solicitação, a Prolife International poderá adotar medidas razoáveis para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.
Alguns dados poderão ser mantidos quando necessários ao cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias, contratuais ou ao exercício regular de direitos.
16. RESPEITO E NÃO DISCRIMINAÇÃO
Todos os clientes serão atendidos com respeito, educação e igualdade.
A Prolife International não realizará tratamento discriminatório pelo exercício regular de direitos como consumidor ou titular de dados pessoais.
Também esperamos que clientes e usuários mantenham comunicação respeitosa com nossa equipe.
Ameaças, ofensas, assédio, fraude ou uso abusivo dos canais poderão resultar na interrupção da conversa, sem impedir o registro e tratamento de uma solicitação legítima pelos meios adequados.
17. ACESSIBILIDADE NO ATENDIMENTO
A Prolife International buscará oferecer informações de forma clara e compreensível.
Caso o cliente necessite de apoio específico para compreender uma orientação, poderá informar essa necessidade ao iniciar o atendimento.
Sempre que operacionalmente possível, serão utilizados formatos ou explicações compatíveis com a necessidade apresentada.
18. RECLAMAÇÕES E ESCALONAMENTO
Caso o cliente não concorde com a primeira resposta recebida, poderá solicitar nova análise, apresentando:
a) identificação do atendimento;
b) número do pedido;
c) motivo da discordância; e
d) documentos ou informações adicionais.
A solicitação será encaminhada ao responsável pelo setor competente para revisão.
A nova análise não elimina o direito do consumidor de procurar os órgãos competentes.
19. CANAIS DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Recomendamos que o cliente procure inicialmente nossos canais oficiais para tentativa de solução.
Caso a questão não seja resolvida, o consumidor poderá procurar:
a) o Procon do município ou estado de seu domicílio;
b) o Procon da Prefeitura de Belo Horizonte, quando aplicável;
c) a plataforma Consumidor.gov.br, caso a empresa esteja cadastrada e disponível;
d) o Juizado Especial Cível competente; ou
e) outros órgãos integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
O Procon de Belo Horizonte atende consumidores pessoas físicas ou jurídicas residentes ou sediados no município, conforme seus critérios próprios de atendimento.
Questões relacionadas à proteção de dados pessoais também poderão ser encaminhadas à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando cabível.
20. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais, tecnológicas ou nos canais de atendimento.
A versão atualizada entrará em vigor na data de sua publicação no site.
Alterações nesta Política não reduzirão direitos obrigatórios assegurados pela legislação.
21. CONTATO OFICIAL
Prolife International
Marca de responsabilidade da:
UNIBELEZA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COSMÉTICOS LTDA.
CNPJ:
05.058.426/0001-10
Endereço:
Rua Dr. Álvaro Camargos, 2611
Bairro Santa Mônica
Belo Horizonte/MG
CEP: 31.565-312
Brasil
WhatsApp:
+55 31 99890-1349
E-mail:
info@prolifeinternational.com.br
Site:
https://www.prolifeinternational.com.br
Horário de atendimento:
Dias úteis, das 8h às 18h, horário de Brasília.
