Na Prolife International, trabalhamos com alto padrão de qualidade para garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma devolução ou solicitar reembolso, seguimos as diretrizes abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
Condições:
- Produto sem uso
- Na embalagem original
- Com lacre intacto (quando aplicável)
- Com nota fiscal
Reembolso: Será realizado 100% do valor pago, incluindo o frete.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
- Enviar fotos ou vídeos do produto
- Informar número do pedido
- Descrever o problema
Soluções disponíveis:
- Troca por novo produto
- Reembolso integral
- Crédito para nova compra
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se você recebeu um produto diferente do solicitado:
- Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento
- Solução: Troca sem custo ou reembolso integral
4. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar em perfeitas condições
- Sem sinais de uso indevido
- Com todos os itens enviados originalmente
Importante: Produtos de uso pessoal (cosméticos abertos ou utilizados) não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
5. Processo de Devolução
Solicite via nossos canais de atendimento:
- E-mail: info@prolifeinternational.com.br
- WhatsApp: +55 31 99890-1349
Nossa equipe enviará as instruções de envio. Após o recebimento e análise do produto, o processo será concluído em até 7 dias úteis.
6. Reembolsos
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
- Pix / Boleto: depósito em conta do titular em até 5 dias úteis
7. Custos de Envio
- Defeito / erro da empresa: frete por conta da Prolife International
- Arrependimento: frete de devolução por conta do cliente
8. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política, respeitando os prazos legais.
9. Contato
Prolife International
Marca de responsabilidade da UNIBELEZA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COSMÉTICOS LTDA
CNPJ: 05.058.426/0001-10
WhatsApp: +55 31 99890-1349
E-mail: info@prolifeinternational.com.br
Endereço: Rua Dr. Álvaro Camargos, 2661 — Santa Mônica — Belo Horizonte/MG — CEP: 31.565-312 — Brasil
Site: https://www.prolifeinternational.com.br
10. Considerações Finais
A Prolife International se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.
