Política de frete
POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA
Prolife International
Última atualização: julho de 2026
A Prolife International trabalha para que os pedidos sejam processados e entregues com segurança, transparência e dentro dos prazos informados no momento da compra.
Esta Política de Frete e Entrega integra os Termos de Serviço da loja e aplica-se às compras realizadas pelo site www.prolifeinternational.com.br.
1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Prolife International é uma marca de responsabilidade da:
UNIBELEZA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COSMÉTICOS LTDA.
CNPJ: 05.058.426/0001-10
Endereço:
Rua Dr. Álvaro Camargos, 2611
Bairro Santa Mônica
Belo Horizonte/MG
CEP: 31.565-312
Brasil
E-mail: info@prolifeinternational.com.br
WhatsApp: +55 31 99890-1349
Atendimento:
Dias úteis, das 8h às 18h, horário de Brasília.
2. REGIÕES ATENDIDAS
Realizamos entregas para endereços atendidos pelas transportadoras e modalidades de envio disponíveis no território nacional.
A disponibilidade da entrega, o valor do frete e o prazo estimado são informados após o preenchimento do CEP no site ou no checkout.
Determinadas regiões poderão possuir restrições operacionais, prazos diferenciados ou disponibilidade limitada de transportadoras.
Para entregas internacionais, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe antes da compra. Fretes internacionais, impostos, taxas alfandegárias, documentos, responsabilidades de importação e demais condições serão definidos em cotação ou acordo comercial específico.
3. CONFIRMAÇÃO E PROCESSAMENTO DO PEDIDO
O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento.
Após a aprovação, o pedido será separado, conferido, faturado e preparado para envio em até 2 dias úteis, salvo quando houver prazo diferente informado antes da conclusão da compra.
Pedidos realizados ou aprovados fora do horário comercial, aos finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
Em períodos de grande movimento, campanhas promocionais, lançamentos ou eventos excepcionais, poderá ser informado um prazo específico de processamento antes da conclusão da compra.
Para esta Política, consideram-se dias úteis de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados nacionais e feriados aplicáveis à sede da empresa em Belo Horizonte/MG.
4. PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega depende de:
a) CEP de destino;
b) modalidade de envio selecionada;
c) disponibilidade da transportadora;
d) peso e dimensões do pedido;
e) prazo de processamento;
f) condições de acesso ao endereço; e
g) eventuais restrições logísticas da região.
O prazo aplicável ao pedido será apresentado no site ou no checkout antes da finalização da compra.
Quando o checkout apresentar somente o prazo de transporte, deverá ser considerado também o prazo de processamento informado nesta Política. Quando o checkout apresentar uma data final estimada de entrega, será considerada a data exibida antes da conclusão do pedido.
O prazo de entrega começa a ser contado após a aprovação do pagamento e o processamento do pedido, conforme as informações apresentadas no momento da compra.
5. MODALIDADES DE ENVIO
As modalidades disponíveis poderão incluir:
a) Correios, por PAC, SEDEX ou modalidade equivalente disponível;
b) transportadoras parceiras;
c) entrega local ou modalidade especial, quando disponibilizada no checkout.
As opções poderão variar conforme o CEP, peso, volume, quantidade de produtos e capacidade de atendimento da transportadora.
A modalidade escolhida pelo cliente será identificada na confirmação do pedido.
6. CÁLCULO DO FRETE
O valor do frete é calculado considerando fatores como:
a) endereço e CEP de destino;
b) peso total do pedido;
c) dimensões da embalagem;
d) quantidade de volumes;
e) modalidade de entrega; e
f) tabela e disponibilidade da transportadora.
O custo será apresentado antes da conclusão da compra.
Caso haja mais de uma opção disponível, o cliente poderá comparar os respectivos valores e prazos antes de escolher a modalidade de envio.
7. FRETE GRÁTIS
A Prolife International oferece frete grátis para compras a partir de R$ 399,00, observadas as regiões, produtos e modalidades de entrega elegíveis apresentadas no site ou no checkout.
A aplicação do benefício deverá aparecer no resumo do pedido antes da conclusão da compra.
Outras condições de frete grátis poderão ser oferecidas durante campanhas promocionais, com critérios, regiões, valores mínimos e períodos de validade informados na respectiva oferta.
O frete grátis não se aplica automaticamente a entregas internacionais ou operações comerciais sujeitas a orçamento específico.
Caso o benefício anunciado não apareça no checkout, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe antes de finalizar o pagamento.
8. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Após a postagem e a disponibilização das informações pela transportadora, o cliente receberá o código ou link de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou pela área de acompanhamento do pedido.
O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a coleta ou postagem.
As informações exibidas no rastreamento são atualizadas pela transportadora e podem não aparecer em tempo real.
O cliente é responsável por acompanhar o rastreamento e as tentativas de entrega.
Caso não receba o código depois da expedição, deverá entrar em contato com nossa equipe informando o número do pedido.
9. RECEBIMENTO DO PEDIDO
A entrega poderá ser realizada ao comprador ou a outra pessoa responsável presente no endereço informado, conforme os procedimentos da transportadora.
Em condomínios, empresas, salões, edifícios comerciais ou locais com portaria, a entrega poderá ser recebida por funcionário, recepcionista, porteiro ou pessoa autorizada no local.
O cliente deverá garantir que exista uma pessoa disponível para receber a encomenda durante o período de entrega.
No recebimento, recomenda-se verificar:
a) condições externas da embalagem;
b) sinais de violação;
c) vazamentos;
d) quantidade de volumes; e
e) eventual dano aparente.
10. TENTATIVAS DE ENTREGA
A quantidade de tentativas de entrega varia conforme a transportadora, a modalidade escolhida e a região de destino.
Caso a entrega não seja concluída por ausência de responsável, restrição de acesso ou outro impedimento no endereço, a transportadora poderá:
a) realizar nova tentativa;
b) disponibilizar a encomenda para retirada em unidade indicada; ou
c) devolver o pedido à Prolife International.
O cliente deverá acompanhar o rastreamento para verificar tentativas, orientações de retirada e eventuais prazos estabelecidos pela transportadora.
11. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de entrega, incluindo:
a) nome do destinatário;
b) CEP;
c) rua ou avenida;
d) número;
e) complemento;
f) bairro;
g) cidade;
h) estado; e
i) telefone para contato.
Antes da conclusão da compra, o cliente deverá conferir todas as informações.
Pedidos ainda não faturados ou enviados poderão ter o endereço corrigido mediante contato com nossa equipe.
Depois do faturamento, coleta ou postagem, poderá não ser possível alterar o endereço.
Caso o pedido retorne à Prolife International por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência reiterada de responsável ou falta de retirada dentro do prazo da transportadora, o novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.
A cobrança de novo frete somente será aplicada quando o impedimento decorrer exclusivamente das informações fornecidas ou da conduta do destinatário.
Se o erro tiver sido causado pela Prolife International, por seus sistemas ou pela transportadora, o reenvio será realizado sem custo adicional.
12. ATRASO NA ENTREGA
Caso o prazo informado no momento da compra seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para abertura de acompanhamento junto à transportadora.
A Prolife International verificará a ocorrência, manterá o cliente informado e adotará as medidas necessárias para a conclusão da entrega.
Quando houver descumprimento do prazo de entrega, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação aplicável:
a) exigir o cumprimento da entrega nas condições contratadas;
b) aceitar outro produto equivalente, mediante sua concordância; ou
c) cancelar a compra, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete correspondente.
Quando o cliente escolher o cancelamento, o procedimento de reembolso será iniciado sem demora. A visualização do valor poderá depender dos prazos da instituição financeira ou operadora do meio de pagamento.
A contratação de uma transportadora não afasta a responsabilidade da Prolife International perante o consumidor pela entrega do pedido.
13. ATRASOS E SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS
Greves, enchentes, condições climáticas severas, bloqueios de vias, restrições de circulação, eventos de força maior, situações de calamidade ou problemas operacionais extraordinários poderão afetar os prazos de transporte.
Nessas situações, a Prolife International acompanhará a ocorrência e fornecerá ao cliente as informações disponíveis.
A existência de evento externo não autoriza a prorrogação indefinida do prazo nem afasta os direitos legalmente assegurados ao consumidor em caso de não entrega.
14. EXTRAVIO DA ENCOMENDA
Quando houver suspeita de extravio, a Prolife International abrirá uma solicitação de investigação junto à transportadora.
Confirmado o extravio ou não sendo concluída a entrega após a apuração, o cliente poderá escolher:
a) reenvio do pedido, sem cobrança adicional e sujeito à disponibilidade dos produtos;
b) substituição por produto equivalente, mediante sua concordância; ou
c) cancelamento com reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete.
O cliente não será obrigado a tratar diretamente com a transportadora para receber a solução do pedido.
15. PRODUTO DANIFICADO OU VIOLADO NO TRANSPORTE
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, vazamento ou dano, recomenda-se:
a) recusar a entrega, quando possível;
b) registrar o motivo da recusa no comprovante da transportadora; e
c) entrar em contato imediatamente com a Prolife International.
Caso o problema seja identificado somente após o recebimento, o cliente deverá:
a) interromper o uso do produto;
b) conservar a embalagem externa e os produtos recebidos;
c) tirar fotos ou vídeos da embalagem, etiqueta de transporte, produtos e danos encontrados;
d) informar o número do pedido; e
e) entrar em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
A ausência de recusa no momento da entrega não elimina automaticamente os direitos do consumidor.
Confirmada a avaria ou violação ocorrida no transporte, a Prolife International providenciará, sem custo adicional, a substituição, o reenvio ou o reembolso correspondente, conforme o caso e a escolha permitida pela legislação.
O cliente não deverá descartar o produto ou a embalagem antes de receber as orientações da equipe, salvo quando houver risco à saúde ou à segurança.
16. PRODUTO DIFERENTE OU ITEM FALTANTE
Caso o cliente receba produto diferente do comprado, quantidade incorreta ou pedido incompleto, deverá entrar em contato assim que identificar a divergência.
Será necessário informar o número do pedido e, quando solicitado, encaminhar fotos da embalagem, etiqueta e itens recebidos.
Confirmado o erro, a Prolife International providenciará, sem custo adicional:
a) o envio do produto correto ou do item faltante;
b) a substituição do produto; ou
c) o cancelamento e reembolso correspondente, conforme a legislação aplicável.
17. RECUSA OU DEVOLUÇÃO AO REMETENTE
O pedido poderá retornar à Prolife International nas seguintes situações:
a) endereço incorreto ou incompleto;
b) destinatário desconhecido;
c) ausência de responsável após as tentativas da transportadora;
d) falta de retirada dentro do prazo informado;
e) restrição de acesso ao endereço;
f) recusa injustificada do destinatário; ou
g) impossibilidade de entrega indicada pela transportadora.
Após o retorno do pedido, nossa equipe entrará em contato para definir o reenvio, correção de endereço, cancelamento ou reembolso, conforme a causa da devolução e a legislação aplicável.
Quando o retorno ocorrer por erro da Prolife International ou da transportadora, não será cobrado novo frete.
18. NOTA FISCAL
Será emitido documento fiscal para todas as compras realizadas.
A nota fiscal poderá ser:
a) enviada eletronicamente por e-mail;
b) disponibilizada junto às informações do pedido; ou
c) encaminhada com a mercadoria, conforme o procedimento fiscal aplicável.
O cliente deverá conferir os dados cadastrais e fiscais antes de finalizar a compra.
19. RELAÇÃO COM A POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Pedidos recusados, devolvidos, danificados, extraviados ou não entregues também poderão estar sujeitos às condições previstas na Política de Devolução e Reembolso.
Nenhuma disposição desta Política limita o direito de arrependimento ou outros direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.
20. ATENDIMENTO
Para dúvidas, correção de dados antes do envio, atrasos, avarias, extravios ou outras questões relacionadas à entrega, entre em contato:
Prolife International
UNIBELEZA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COSMÉTICOS LTDA.
CNPJ: 05.058.426/0001-10
WhatsApp: +55 31 99890-1349
E-mail: info@prolifeinternational.com.br
Site: https://www.prolifeinternational.com.br
Endereço:
Rua Dr. Álvaro Camargos, 2611
Bairro Santa Mônica
Belo Horizonte/MG
CEP: 31.565-312
Brasil
Atendimento:
Dias úteis, das 8h às 18h, horário de Brasília.
